Rückgabe & Umtausch

Bei Carlinkit Factory steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit unter service@carlinkitfactory.com kontaktieren. Wir bieten umfassenden Kundenservice für alle Bestellungen, die direkt über unseren offiziellen Shop unter eu.carlinkitfactory.com aufgegeben wurden. Bitte beachten Sie: Für Käufe über Amazon oder andere Drittanbieter können wir keinen After-Sales-Service anbieten.

30-Tage Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter service@carlinkitfactory.com, um Ihre Rückgabe zu veranlassen.

Rückgabeberechtigte Artikel

Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn:

  • Beschädigte oder fehlerhafte Ware geliefert wurde.
  • Kompatibilitätsgarantie: Wenn Ihr Fahrzeug laut unserer Liste kompatibel ist, das Produkt jedoch nicht funktioniert, erstatten wir 100 % des Produktpreises, sobald wir die unbeschädigte Ware zurückerhalten haben.
  • Meinungsänderung: Wenn Sie den Artikel nicht mehr möchten (nicht unser Fehler), bieten wir eine teilweise Rückerstattung an. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten und eine Bearbeitungsgebühr von 19 % (mindestens 15 USD).

⚠️ Expressversandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendung bei folgenden Bedingungen:

  • Artikel mit Gebrauchsspuren, Kratzern oder Beschädigungen.
  • Fehlende oder beschädigte Zubehörteile (Kosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen).
  • Produkte, die nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet.

Wichtig: Jede Rückgabe muss vorher durch unser Serviceteam autorisiert werden. Rücksendungen ohne ein Return Merchandise Authorization (RMA)-Formular werden nicht akzeptiert.

Rückgabeprozess

So geben Sie einen Artikel zurück oder tauschen ihn um:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware: service@carlinkitfactory.com
  2. Wir senden Ihnen ein RMA-Label per E-Mail zu. Drucken Sie es aus und kleben Sie es außen auf das Rücksendepaket.
  3. Verwenden Sie durchsichtiges Klebeband, um sicherzustellen, dass das Label sichtbar und geschützt ist.
  4. Versenden Sie das Paket an die Adresse, die im RMA-Formular angegeben ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

  • Bei vom Kunden verursachten Rücksendungen: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
  • Bei Fehlern unsererseits (z. B. falscher oder beschädigter Artikel): Wir übernehmen die Rücksendekosten.

Die genauen Versandkosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen und dem Standort.

Beschädigungen & Falschlieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt. Sollte das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter service@carlinkitfactory.com, damit wir das Problem schnell lösen können.

Umtausch

Für einen schnellen Umtausch empfehlen wir, das Produkt zunächst zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Rücksendung und Überprüfung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

  • Nur einmalige Versandkosten (einschließlich Rückversand) pro Bestellung.
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr, sofern der Fehler bei uns liegt.
  • Bei versandkostenfreier Lieferung informieren wir Sie vorab über die Rücksendekosten (basierend auf unseren durchschnittlichen Versandkosten).

Bestellstornierung

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an service@carlinkitfactory.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Stornierungsgrund.

Ist das Paket bereits versendet, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.

Kontaktinformationen

  • E-Mail: service@carlinkitfactory.com
  • Telefon: +86199 2533 6694
  • Adresse: No. 279 Chiling Road, Chiling Road Street, Tianxin District, Changsha City, Hunan, 410111, China
  • Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (China Standardzeit)

Vielen Dank, dass Sie sich für Carlinkit Factory entschieden haben – wir sind jederzeit für Sie da!